Serviços Infostore

A Infostore é reconhecida no mercado brasileiro pela vanguarda e pela qualidade na oferta de seus serviços que dão suporte a seus Clientes e Revendas quando da utilização de seus softwares. Transmitindo-lhes, assim, tranqüilidade com maior valor agregado, facilitando a execução de tarefas que não fazem parte de sua atividade-fim.

Ouvidoria
É a Infostore querendo ouvir o que seus clientes têm a dizer. Serviço exclusivo, este canal é destinado especificamente para que os clientes possam fazer sugestões, elogios, críticas e reivindicações.

A Ouvidoria disponibiliza um profissional preparado para acolher as opiniões dos clientes, dar os encaminhamentos devidos e, principalmente, retornar ao cliente as providências e ações efetivadas.

• Disponível de segunda a sexta-feira, das 15h às 18h, exceto feriados;
• Canais:
  • Através do site www.infostoreinf.com.br no link "Ouvidoria";
  • Correio eletrônico através do endereço ouvidoria@infostoreinf.com.br
  • Telefone convencional, 51 2102.2130, solicitando falar com a Ouvidoria.

Help Desk
Serviço de suporte técnico para elucidação de dúvidas, solução de problemas e uso dos softwares pela melhor forma, com os melhores resultados empresariais.

• Canais:
  • Help on-line (chat);
  • Correio eletrônico (e-mail);
  • Voz sobre protocolo de IP (telefone via Internet VoIP);
  • Sala Vip (acesso restrito a Clientes Infostore);
  • Telefone convencional.

Consultoria
Corpo técnico com especialistas nas áreas contábil, fiscal, trabalhista, administrativa e gerencial, dispondo dos canais ‘presencial’ e ‘acesso remoto’; atende com agendamento.

Atualização de versões
São realizadas segundo a necessidade de sua modernização constante e adaptação da legislação incidente sobre os softwares; é um processo amigável, rápido e prático. Apenas o módulo que sofreu alteração é atualizado, inclusive com opção seletiva de base de dados.

• Canais:
  • Consultoria;
  • Internet de forma automática;
  • Download via FTP (File Transfer Protocol).

Customizações
Serviço contratado sob demanda (projeto), objetivando adequar o software a alguma necessidade específica do cliente, como regras de negócio ou conversões de dados e integrações com outros softwares.

Metodologia de implantação
Serviço contratado exclusivamente por projeto, para casos críticos em que a implantação do software não pode ser feita de forma convencional ou standard. Contempla todas as etapas de um projeto, e determina, com clareza e segurança, as responsabilidades e funções da equipe envolvida, objetivando os melhores resultados.